لية اتش اس اوست

 لخياطة مالبس السيدات 

سياسة اإلرجاع واالستبدال

نحن ف اتيليه اتش اس اوست ة لعمالئنا، ونبذل كل جهد ممكن لضمان رضاكم عن

نحرص عىل تقديم تجربة تسوق مم ي 

اإلرجاع أو

ي

ي حال الرغبة ف

ياتكم. وف

ر

مشي وجود أي مالحظة عىل الطلب، يرىج االطالع عىل السياسة التالية:

- : المنتجات المصنوعة حسب الطلب

ً

(Made to Order / Custom Made) أوال

 معظم منتجات اتيليه اتش اس اوست ها أو تفصيلها

يتم تجه ي حسب الطلب، وقد تكون وفق المقاسات القياسية أو 

المقاسات الخاصة بالعميلة.

مدة التنفيذ

 ا

ً

تستغرق الطلبات المصنوعة حسب الطلب تقريب 20 ا

ً

يوم

ي

قبل الشحن، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة ف

للتجه ي 

صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.

اوال : سياسة اإلرجاع واالستبدال للطلبات المصنوعة حسب الطلب

 ال يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب

أو المنتجات ال عىل رت ي

ً

تم تنفيذها بناء مقاسات 

ي خاصة أو تفصيل خاص حال وجود

ي عيب مصن أو تنفيذ الطلب يع للعميلة، إال ف واضح

خطأ من المتجرف .

 بعد اعتماد الطلب وبدء التنفيذ، ال يمكن إلغاؤه أو تعديله إال إذا وافق المتجر عىل ذلك قبل بدء مرحلة التصنيع أو 

التفصيل.



ي

ي حال وجود خطأ ف

يع، يجب التواصل معنا خالل 24 ساعة من تاري خ االستالم مع إرسال 

ف المنتج أو عيب مصن

رشح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ اإلجراء المناسب

صور واضحة للمنتج و .

- ثانيا : المنتجات الجاهزة )غريالمصنوعة حسب الطلب(

رش يوم خ االستالم ط ً يمكن طلب إرجاع المنتجات الجاهزة خالل 14 ا من تاري

ب :

 أن يكون المنتج غ يمستخدم

ي

وف حالته األصلية.

التغليف األص يىل مع جميع الملحقات إن وجدت. أن

يكون داخل

أن تكون بطاقات المنتج األصلية موجودة ولم يتم نزعها.

رش

إرفاق الفاتورة األصلية اء

أو ما يثبت عملية ال .

اتيلية اتش اس اوست

 لخياطة مالبس السيدات

- ثالثا قبل فيها اإلرجاع أو االستبدال

ُ

 تي ال ي

: الحاالت ال

الحاالت التالية

ي

ال يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات ف :

 إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو ظهرت عليه آثار استعمال أو تلف ناتج عن سوء االستخدام.

 إذا تم تعديل المنتج أو إصالحه أو تغي ي حالته األصلية بعد االستالم.

 إذا كان المنتج من الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو تم تنفيذه وفق مقاسات خاصة.



ي

إذاكان طلب اإلرجاع أو االستبدال بسبب الرغبة ف تغي ي المقاس أو اللون بعد تنفيذ الطلب أو بعد استالم المنتج، 

ً ما لم ا للحالة

يوافق المتجر عىل ذلك وفق .

 إذا تم إرجاع المنتج دون العبوة األصلية أو دون الفاتورة أو الملحقات المرفقة معه.

- رابعا : سياسة المقاسات

ي جدول مقاسات قيا بعض الحاالت تنفيذ الطلب وفق يس  يوفر اتيليه اتش اس اوست

لبعض المنتجات،كما يمكن ف

مقاسات خاصة يتم تزويدنا بها من قبل العميلة.

 تقع مسؤولية مراجعة واختيار المقاس الصحيح عىل العميلة قبل تأكيد الطلب.

 عىل

ً

ي حال تم تنفيذ الطلب بناء

ف مقاسات مقدمة من العميلة، فال يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بسبب عدم 

مالءمة المقاس، إال إذا ثبت وجود التنفيذ من قبل المتجر

ي

خطأ ف .

- خامسا : المنتجات المعيبة أو غريالمطابقة للطلب

ي حال استالم منتج

ف :

يع  به

عيب مصن ، أو

 مختلف عن الطلب المؤكد من حيث التصميم أو المقاس أو اللون المتفق عليه،

يرىج التواصل معنا خالل 24 ساعة من تاري خ االستالم مع إرسال:

.1 رقم الطلب

.2 صور واضحة للمنتج

رش .3 ح مخترصللمشكلة

يع وسيتم ، سيتم اتخاذ اإلجراء المناسب والذي قد يشمل

ي حال ثبوت وجود خطأمن المتجر أوعيب مصن

مراجعة الحالة، وف :

 اإلصالح

 إعادة التنفيذ

 االستبدال

وذلك وفقا لتقييم الحالة من قبل المتجر.

اتيلية اتش اس اوست

 لخياطة مالبس السيدات 

يل - سادسا 

: الشحن المح يل والدو

رش  يوفر اتيليه اتش اس اوست كة

خدمة الشحن داخل الكويت وخارجها، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب الدولة و

الشحن.

 حسب عند إتمام الطلب

ُ

رسوم الشحن ت بحسب الوجهة وطريقة التوصيل.

 رص  بالنسبة للطلبات الدولية، فإن ائب أو أي رسوم إضافية تفرضها جهة الشحن أو الجمارك

الرسوم الجمركية أو ال

بلد المستلم تكون عىل مسؤولية العميلة

ي

ف ذكر خالف ذلك 

ُ

ما لم ي .

 حال تأخر االستالم من قبل العميلة أو رفض استالم الشحنة أو عدم سداد الرسوم المطلوبة من جهة الشحن،

ي

ف

فإن المتجر ال يتحمل مسؤولية أي تكاليف إضافية أو إعادة شحن أو خسائر ناتجة عن ذلك.

- سابعا : سياسة العربون ) اتيليه اتش اس اوست (

 بعض الطلبات تتطلب دفع عربون

لتأكيد الطلب وبدء التجه ي.

 بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ، داد

ر

العربون غ يقابل لالسي .

 إذا تعذر عىل اتيليه اتش اس اوست

ً

تنفيذ الطلب، يتم رد العربونكامل.

 موافقة العميلة عىل

 ت ي

سداد العربون يع تفاصيل الطلب والمقاس واللون ومدة التنفيذ.

 بمجرد قيمة الطلبكاملة،

ي

ر

مة بسداد باف

ر 

تأكيد الطلب ودفع العربون، تعتىيالعميلة ملي وال يحق لها إلغاء الطلب أو 

االمتناع عن استكمال السداد بعد بدء التنفيذ .

 يحتفظ اتيليه اتش اس اوست بعد

ي

ي حال امتناع العميلة عن سداد المبلغ المتبق ر

اتخاذ اإلجراء المناسب ف

ي

بحقه ف

بدء تنفيذ الطلب

- ثامنا : مالحظات عامة

 يتم فحص جميع طلبات اإلرجاع قبل الموافقة النهائية عليها.

رش  يحتفظ اتيليه اتش اس اوست وط الموضحة أعاله

ال

ي

بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال ال يستوف .

 د رسوم الشحن إال إذاكان سب

سي ر

ُ

ال ت ا عن

ً

المنتج

ي

ب اإلرجاع ناتج خطأ من المتجر أو 

عيب ف .

 تقديم طلب اإلرجاع أ قبولها تلقائي

و الشكوى ال يع ا من قبل فريق المتجر